أفضل 10 برامج ومواقع للدردشة الحية , Live - لعام 2024

هل تعلم أن 48٪ من العملاء من المرجح أن يعودوا إلى موقع ويب مع دعم الدردشة ، وأن 41٪ من العملاء يثقون في العلامة التجارية أكثر عندما يتوفر خيار دعم الدردشة؟ تقدم هذه الأرقام رؤى حول كيفية النظر إلى برامج الدردشة المباشرة ومقدار الأعمال التي يمكن أن تكسبها من استخدامها.

ما هي الخيارات التي يفضلها عملاؤك ؟

من بين أولئك الذين يفضلون الدردشة المباشرة ، قال 79٪ أنهم فعلوا ذلك لأنهم يجيبون على أسئلتهم بسرعة - 51٪ أحبوا الدردشة لأنهم يستطيعون تعدد المهام والتحدث في نفس الوقت - و 46٪ وافقوا على أن دعم الدردشة كان أكثر طرق الاتصال كفاءة.
ما تخبرنا به هذه الإحصائيات عن دعم الدردشة هو أنه باستخدامه ، تحصل على خيارات :

1. تقديم دعم فوري
2. مساعدة العملاء والمشغلين لديك في تنفيذ المهام المتعددة
3. سد فجوة الاتصال بين عملائك وبينك
4. لهذا السبب تحتاج إلى الحصول على أفضل برنامج دردشة مباشرة لعملك عبر الإنترنت. لمساعدتك في العثور على أفضل دعم للدردشة - قمنا برعاية قائمة بأفضل 10 برامج برمجيات للدردشة الحية التي حققت علامة بنجاح في عام 2020.

ما هو برنامج الدردشة الحية ؟

برنامج الدردشة الحية عبارة عن خدمة عبر الإنترنت تتيح لعملك التواصل بشكل أسرع مع العملاء في الوقت الفعلي. تمامًا مثل المراسلة ، تتيح لك الدردشة المباشرة التواصل مع العديد من العملاء في نفس الوقت.
بالإضافة إلى هذه المزايا ، يساعدك استخدام الدردشة المباشرة أيضًا في جذب المزيد من العملاء المحتملين وإغلاق المزيد من المبيعات وزيادة رضا العملاء. وعلى الرغم من أن استخدام الأداة يبدو مفيدًا لعملك ، فقد يكون لدى عملائك أسباب مختلفة لاستخدام الأداة مثل:\

• يقول 42٪ من المستهلكين أنهم يفضلون وظائف الدردشة المباشرة لأنهم لا يضطرون إلى الانتظار
• قال 79٪ من العملاء أن استخدام الدردشة المباشرة يساعدهم في الحصول على إجابات لأسئلتهم بسرعة
• يعتقد 51٪ من العملاء أن استخدام برنامج الدردشة الحية يساعدهم على تعدد المهام أثناء عملية الدعم
• يعبر 46٪ من العملاء عن كيفية العثور على برنامج الدردشة المباشرة باعتباره أكثر طرق الاتصال فاعلية
• تشير هذه الأرقام بوضوح إلى وضع مربح للجانبين لكل من العملاء وأعمالك عبر الإنترنت. لكن السؤال هو ، كيف تعمل الدردشة الحية؟

كيف تعمل الدردشة الحية ؟

للدردشة الحية واجهتان. بينما يكون أحدهما مرئيًا لعملائك ، يمكن أن يستخدم المشغل الآخر الآخر. دعنا نفهم الواجهتين أدناه ونرى كيف تعمل الدردشة المباشرة.

1. نافذة عامل التشغيل
2. نافذة المشغل ، والمعروفة أيضًا باسم نافذة المراقبة ، هي الواجهة التي تمكن المشغلين لديك من تتبع ومراقبة سلوك الزائر في الوقت الفعلي. على الرغم من اختلاف ميزات نافذة المشغل من برنامج إلى آخر ، لا تزال هناك بعض الميزات الشائعة التي من المحتمل أن تجدها عبر جميع حلول برامج الدردشة المباشرة.

بعضها يشمل :

1. عدد الزوار على الإنترنت
2. الصفحات التي يتصفحونها في الوقت الفعلي
3. عدد المتعاونين عبر الإنترنت
4. عدد الدردشات التي يديرها مشغلون آخرون في نفس الوقت
5. مقدار الوقت الذي يقضيه الزائر في موقعك على الويب
6. الوصول إلى محفوظات الدردشة السابقة
7. الوصول إلى نصوص الدردشة السابقة
8. محادثة بين عامل وآخر لزيادة التعاون أثناء محادثة مستمرة
9. يساعد الوصول إلى هذه الميزات المشغلين لديك على فهم الزائرين بشكل أفضل وبدء محادثة معهم في اللحظات الاستراتيجية. بخلاف قائمة الميزات المذكورة أعلاه ، تسمح بعض حلول الدردشة أيضًا لمشغلك بمراقبة الدردشات الجارية والانضمام إليها. باختصار ، تساعد نافذة المشغل مندوبي الدعم على نسج أفضل تجربة للزائرين / العملاء.

نافذة الزوار

نافذة الزائر هي الواجهة التي يمكن للزوار على موقعك رؤيتها عندما ينقرون على زر الدردشة للحصول على الدعم. يمكن للزوار إما بدء محادثة أو قبول محادثة واردة من المشغلين من خلال واجهة الدردشة الخاصة بهم.
بالإضافة إلى ذلك ، ستظهر ثلاث ميزات أخرى بمجرد أن يفتح الزائر نافذة الدردشة للحصول على الدعم. تتضمن هذه الميزات ما يلي.

للحصول على عملاء محتملين بجودة عالية ، يعتبر نموذج ما قبل الدردشة أحد أهم الميزات في الدردشة المباشرة. يمكنك جمع التفاصيل مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان ومعرف البريد الإلكتروني والمزيد بناءً على طبيعة عملك. يمكنك أيضًا تخصيص حقول نموذج ما قبل الدردشة لالتقاط معلومات محددة حول زوارك.
نموذج الرسائل التي يمكن للزوار رؤيتها عندما يفتحون نافذة محادثة للدعم هو نموذج رسالة غير متصل. ومع ذلك ، يكون مرئيًا فقط إذا لم يكن المشغلون متصلين بالإنترنت أو انتهت ساعات عملك خلال اليوم. باستخدام هذا النموذج ، لا يزال بإمكان الزوار التواصل مع علامتك التجارية للحصول على الدعم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تجنب تفويت فرص الدعم أيضًا.
روابط مقالات المساعدة الذاتية تعد مقالات المساعدة الذاتية أحدث ميزة في حلول الدردشة المباشرة وليست متاحة في جميع الخيارات التي قد تراها أدناه. ومع ذلك ، يعد استخدامه مثاليًا للزائرين الذين يرغبون في العثور على إجابات بسرعة وبمحض إرادتهم. يمكنك إضافة ارتباطات مقالات المساعدة الذاتية إلى نافذة الدردشة الخاصة بك لتمكين زوارك من العثور على إجابات على الفور وتقليل دردشات الدعم وتذاكر السفر بكفاءة.
من خلال واجهتي الدردشة المباشرة هاتين ، نتعرف على كيفية عمل الدردشة المباشرة مع شركة. الآن ، دعنا نرى كيفية إضافة واحد إلى موقع الويب الخاص بك في دقائق.

كيفية إضافة الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك؟

كل حل دردشة حية لديه شيء واحد مشترك - عملية التثبيت.
لإضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك ، سترى أن جميع الحلول سيكون لها معظم الخطوات المشتركة. لذا ، دعنا نوضح لك هذه الخطوات الشائعة ونرى كيفية إضافة دردشة مباشرة إلى موقعك على الويب في أقل من خمس دقائق أدناه.

1. الخطوة رقم 1: إنه شائع عبر جميع حلول الدردشة المباشرة - قم بالتسجيل. قبل تثبيت دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك والبدء في تقديم الدعم ، قم بالتسجيل للحصول على الحل الذي تعتقد أنه يعمل بشكل أفضل وفقًا لاحتياجات عملك.
2. الخطوة رقم 2: الخطوة الشائعة الأخرى التي ستلاحظها هي التنقل والعثور على رمز الدردشة. يمكن العثور على بعضها بسهولة ، والبعض الآخر بحاجة إلى البحث عنه في خيارات الإعدادات.
3. الخطوة رقم 3: أخيرًا حان الوقت لزيارة شفرة مصدر موقعك على الويب. بمجرد العثور على رمز الدردشة ، كل ما عليك فعله هو نسخ ولصق الرمز في شفرة مصدر موقع الويب الخاص بك وحفظه. وأنت انتهيت! في غضون ثلاث خطوات بسيطة ، يمكنك إضافة برنامج دردشة مباشرة إلى موقعنا في أقل من خمس دقائق وأنت جاهز لتقديم الدعم لزوارك في الوقت الفعلي.

لماذا تضيف الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك ؟

حسنًا ، ربما تكون قد صادفت الكثير من الأسباب حتى الآن أثناء قراءة المقالة حول سبب إضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. دعونا نلخصها أدناه.

1. تقديم دعم مباشر وفوري للعملاء الذين يحتاجون إلى حل
2. راقب سلوك الزائر وابدأ محادثة في اللحظات الاستراتيجية
3. سهل التنصيب
4. قناة اتصال مريحة للعملاء حيث ينتظرون الوقت ينقص مقارنة بالدعم عبر الهاتف
5. تمكن العملاء والمشغلين من القيام بالمهام المتعددة أثناء عملية الدعم
6. ولكن فقط في حال لم تكن هذه الأسباب كافية بالنسبة لك للحصول على دردشة مباشرة لعملية الدعم الخاصة بك ، فلدينا المزيد لك. دعونا نلقي نظرة عليها أدناه.

1. الحصول على العملاء المحتملين المؤهلين لنشاطك التجاري

للحصول على المزيد من الأعمال ، من المهم الحصول على عملاء محتملين مؤهلين لنشاطك التجاري. وبفضل استخدام الدردشة الحية ، يمكنك القيام بذلك بشكل فعال.

تساعدك ميزات مثل مراقبة الزائرين ونموذج ما قبل الدردشة ونموذج الرسائل غير المتصلة بالإنترنت في معرفة ما إذا كان جمهورك المستهدف قد اتصل بعلامتك التجارية أم لا. وإذا كانت الإجابة بنعم ، فقم بتخزينها تلقائيًا إلى منصة CRM المفضلة لديك. سيساعد فريق المبيعات الخاص بك على الاقتراب منهم لاحقًا.

2. زيادة المبيعات

نعلم جميعًا أن الدردشة المباشرة تساعدك في توفير دعم فوري للعملاء. ولكن وفقًا للدراسات ، فإنه يساعدك أيضًا على زيادة إيرادات الأعمال.

بالنسبة إلى العملاء الذين يدردشون قبل إجراء عملية الشراء ، هناك زيادة بنسبة 10٪ في متوسط ​​قيمة الطلب ، وزيادة بنسبة 48٪ في الإيرادات لكل ساعة دردشة ، ومعدل تحويل بنسبة 40٪.

3. زيادة ولاء العملاء

من المرجح أن يعود 48 ٪ إلى موقع ويب مع دعم الدردشة ، و 41 ٪ يثقون في العلامة التجارية أكثر عندما يكون هذا الخيار متاحًا.

سبب آخر للحصول على دردشة مباشرة لموقعك على الويب هو أنه يساعدك على تعزيز ولاء العملاء. تذكر أن "الولاء يبدأ بدعم رائع" وإذا كان بإمكانك تقديم ذلك للعملاء بكفاءة ، فمن المحتمل أن ترى المزيد من العملاء العائدين أيضًا.

4. تحسين مشاركة الموقع

بالنسبة إلى 41٪ من المستهلكين ، تعد الدردشة عبر الإنترنت والدعم المباشر قناتهم المفضلة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الشركات رقميًا.

هل تريد التأكد من تفاعلك بشكل أفضل مع زوار موقعك؟ أضف دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. يساعدك التفاعل في الوقت الفعلي في العثور على توصيات المنتجات ذات الصلة وتقديمها لعملائك ، بينما يجد عملاؤك حلولًا أسرع. باختصار ، إنه وضع مربح للجانبين.

5. يحسن أداء المشغل

تساعدك الدردشة الحية أيضًا على تحسين أداء المشغل ، مما يؤدي في النهاية إلى خفض تكاليف الدعم. دعنا نرى كيف.

يمكن للمشغلين لديك إدارة العديد من الدردشات في نفس الوقت. على عكس الدعم الهاتفي ، حيث يمكن للوكلاء تلقي مكالمة واحدة في كل مرة ، يتمكن كل مشغل دردشة من إدارة أكثر من 4 زائرين في نفس الوقت. وهذا يعني أيضًا أنه يمكنك تعيين ممثلين بناءً على عدد المحادثات التي يمكنهم الإجابة عليها وتشغيل عملية الدعم بتكلفة أقل.
لم يعد يتعين على المشغلين لديك الاستيقاظ من مقاعدهم وطلب المساعدة من زملائهم أعضاء الفريق لطلب الدعم. كل ما عليهم فعله هو بدء دردشة من عامل إلى عامل مع الشخص الذي يمكنه مساعدته على حل الاستعلام بشكل أسرع.
تمنحك تقارير أداء المشغل رؤى حول من هو المؤدي النجم لفريقك ومن يحتاج إلى مزيد من التحسين.
هذه أكثر من أسباب مقنعة لإضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. وهي أيضًا أحد العوامل المحددة التي تساعدك في الحصول على أفضل برامج الدردشة المباشرة لعملك عبر الإنترنت. ولمساعدتك في القيام بذلك ، قمنا برعاية قائمة بأفضل أفضل 10 برامج برمجيات الدردشة المباشرة التي حققت علامة بنجاح في عام 2020.

أفضل 10 حلول برمجيات الدردشة الحية

بحلول عام 2021 ، ستنفق 50٪ من المؤسسات على إنشاء برامج الروبوت وبرامج الدردشة الآلية أكثر من تطوير تطبيقات الهاتف المحمول التقليدية ، وفقًا لتقرير صادر عن شركة Gartner.
تسمح العديد من الشركات بأن تحل الدردشة المباشرة محل خيارات دعم البريد الإلكتروني الخاصة بها. وبالنسبة للبعض ، كانت تعمل بشكل جيد.
هذا وحده يجب أن يقنعك لماذا يحتاج عملك إلى برنامج دردشة حية قوي.
بخلاف ذلك ، يتيح لك استخدام برنامج الدردشة المباشرة تنظيم رحلة العميل النهائية وتتبعها بفعالية أيضًا.
الآن عندما تكون متأكدًا من مزايا حل الدردشة المباشرة القوي والميزات هذا ، كيف تعرف أي دردشة مباشرة لموقع ويب ستكون الأنسب لاحتياجات عملك؟

1. ProProfs Live Chat

يعد برنامج ProProfs Live Chat أحد أفضل أدوات الدردشة المباشرة لمواقع الويب لأنه يوفر حلولًا فورية للعملاء في ثوانٍ. يمكن تكوين أداة الدردشة المباشرة السريعة وسهلة الاستخدام في أي موقع ويب تجاري على الفور. والأكثر من ذلك ، أنها تتيح لمشغلي الدعم الحصول على ميزة حيث يمكنهم مراقبة سلوك الزائر على موقع الويب الخاص بك وبدء محادثة خلال اللحظات الاستراتيجية.

علاوة على ذلك ، تمكنك ProProfs Chat من تصميم محادثات شخصية للغاية مع الزائرين والتي تزيد من التفاعل وتزيد من الاهتمام على الفور. كخيار الدردشة المباشرة ، يقدم ProProfs أيضًا خيار إنشاء مجموعة دعم كاملة حيث يتوفر أكثر من 50+ خيارات تكامل متاحة.

يوفر لك هذا النظام الأساسي الشامل خيارًا للدردشات والنصوص غير المحدودة ، والتخصيص المتقدم ، والردود الجاهزة ، وأكثر من ذلك مع خطته المجانية. وهو متوافق مع جميع أنواع المتصفحات وأنظمة التشغيل ، ProProfs Chat هي أداة دردشة مباشرة ميسورة ويمكن الوصول إليها عبر جميع أجهزة Mac و Android و Windows. لا عجب أن ProProfs هو واحد من أفضل الخيارات لقائمة أفضل برامج الدردشة المباشرة لدينا للنظر فيها في عام 2020.

الميزات:

1. تتبع القضية
2. إدارة التذاكر
3. إدارة البريد الإلكتروني
4. صندوق بريد مشترك
5. ملاحظات داخلية

فوائد:

• السيطرة الكاملة على مراقبة وتتبع تعيينات التذاكر وتحديد الأولويات ومعالجتها وفقًا لإرشادات اتفاقية مستوى الخدمة
• يمكنك الوصول إلى مجموعة من الرسائل الجاهزة والتحيات من مكتبة النماذج التي توفر الوقت أثناء محادثات العملاء
• عزز المبيعات من خلال التواصل المحسّن مع العملاء المحتملين والحاليين من خلال عرض رسائل العملاء قبل إرسالها

2. LiveChat Inc

LiveChat هو أحد الخيارات التنافسية ، حيث يوفر الدعم والخدمة في الوقت الفعلي لعملائك وزوارك. مزود بثلاثة عناصر أساسية بما في ذلك نافذة الدردشة المستندة إلى الويب ولوحة التحكم المستندة إلى الويب وتطبيق المشغل يوفر إمكانات عبر الأنظمة الأساسية تمكن وكلاءك من تسجيل الدخول والدردشة مع الزوار من خلال أي أجهزة سطح مكتب وأجهزة محمولة.

Live Chat هي أداة غنية بالميزات مع مجموعة من الوظائف التي تعمل على أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك وتساعدك على إغلاق المزيد من الصفقات. يوفر مراقبة حركة المرور في الموقع في الوقت الفعلي ، ولوحات المعلومات ، والإحصاءات التي تساعد عملك في المبيعات والتسويق عبر الإنترنت ، وتحليلات الويب ، وخدمة العملاء المباشرة أو متطلبات الدعم.

تفتخر LiveChat بوجود عملاء عالميين لأنها قامت ببناء الثقة والمصداقية كمقدم خدمة دردشة حية على مر السنين.

الميزات:

1. إشراك العملاء
2. دعم إصدار التذاكر
3. التصفح المشترك
4. وضع العلامات الجغرافية
5. أمن البيانات

فوائد:

• تحدث وتفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين الذين يقدمون الدعم مباشرةً من موقعك على الويب في الوقت الفعلي
• مشاركة الملفات وبدء عمليات التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية لإدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني والمحتوى وتسويق التجارة الإلكترونية
• أحدث التقارير المخصصة ، القياسية أو التفاعلية ، لوحات المعلومات وأدوات التحليلات التي تستخلص رؤى قيمة وتشجع التواصل العالمي

3. كاياكو

من روبوتات الدردشة التي تقدم تجارب المراسلة الحديثة إلى وضع المحتوى المناسب لعملائك ، لدى Kayako مجموعة رائعة من الميزات والمزيد. وهذا يجعله خيارًا مثاليًا كبرنامج برمجيات الدردشة المباشرة الأفضل للشركات الصغيرة وكذلك الشركات المتوسطة إلى الكبيرة الحجم.

Kayako هو حل متعدد القنوات يتكامل بسهولة مع العديد من المنصات الخارجية مما يتيح التعامل مع المحادثات وإدارتها من عدة مصادر. يسمح ربطها بإدارة علاقات العملاء بتخطيط سير العمل بكفاءة مما يؤدي إلى تجربة إنتاجية عالية الجودة لتوليد الإيرادات الخاصة بك.

برنامج الدردشة المباشرة من Kayako متوافق مع الجوّال ويعمل أيضًا على جميع الأجهزة التي تعمل بنظام Android و iOS.

الميزات :

1. صندوق بريد مشترك
2. قواعد التنازل
3. ملامح المنظمة
4. طرق عرض مخصصة
5. الأدوار والأذونات المخصصة

فوائد :

• ابدأ التحويلات مع العملاء المحتملين من خلال دعمهم وإشراكهم في الوقت الفعلي دون عناء
• قم ببيع المزيد بشكل استباقي من خلال تقديم حل فوري لاستفساراتهم باستخدام برنامج الدردشة الحديث من موقع الأعمال أو حتى تطبيقات iOs و Android
• استمر في المحادثة حتى إذا غادر العميل النظام الأساسي عن طريق إرسال الرسائل تلقائيًا إلى بريده الإلكتروني

4. دردشة Zendesk

يمكنك جعل عملك متاحًا لعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام Zendesk Chat ، وهو أحد أفضل 10 برامج للدردشة الحية في عام 2020. ابدأ محادثة في غضون دقائق من الإعداد عبر واجهة رائعة وتمكن التفاعلات من نسيم عملائك .

يساعد المنتج الغني بالميزات مع وحدة التحكم في الدردشة المصقولة المزودة بتقنية الذكاء الاصطناعي على تسريع عملية الدعم وتحسين تقييمات رضا العملاء على أنها النتيجة المرجوة. الأهم من ذلك ، يمكنك الاستفادة من إمكانات التقاط البيانات القوية لبدء المشغلات القائمة على السلوك ، وقيادة المحتوى التسويقي الذي يرفع من مستوى اتصالك بالعملاء والأسواق المهتمة إلى مستوى آخر.

الميزات :

1. برامج الدردشة الآلية التي تدعم AI
2. نماذج ما قبل الدردشة وعدم الاتصال
3. مشغلات وتوجيه الدردشة
4. مراقبة في الوقت الحقيقي
5. تتبع التحويل

فوائد :

• تتيح وظيفة إرسال الشاشة الفريدة للعملاء التقاط الشاشة ومشاركتها مع الوكيل المباشر لإبلاغ الخطأ أو المشكلة بدقة
• تتيح مشاركة الملفات والصور بسهولة تحويل الدردشات الآلية إلى تذاكر ضمن إطار قابل للتوسع إلى حد كبير عبر الشركات
• تقدم Zendesk حلاً جاهزًا مثاليًا للعمال المستقلين والشركات الصغيرة والشركات المتوسطة والشركات الكبيرة التي لا تتطلب مهارة أو تقنيات متقدمة لتشغيل النظام

5. إنترفون

يضم Intercom 30.000 عميل مدفوع ، وهو واحد من أفضل برامج الدردشة الحية الموثوق بها في جميع أنحاء العالم. المكون الإضافي قوي تمامًا وتم إنشاؤه خصيصًا لتعزيز المبيعات لأنه يمكنه توجيه العملاء المحتملين إلى بائعين محددين.

تم تصميم البرنامج لمواصلة المحادثة ، يتجاوز مجرد الدردشة الحية. يحافظ النظام على استمرار المراسلة عبر البريد الإلكتروني ويستهدف جهات الاتصال من خلال سلوك التصفح. تدعي أنها تقوم بتحويل عملائك المحتملين إلى عملاء محتملين مؤهلين ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات بنسبة 13٪ على موقع الويب.

وهذه ليست نهاية القائمة. باستخدام أجهزة الروبوت الذكية من Intercom ، يمكنك تقديم الدعم على مدار الساعة ، والرد على بعض الاستفسارات الأكثر شيوعًا المتعلقة بالخدمة في الوقت الفعلي. النقطة المحورية للنظام ليست فقط على ذلك ولكن أيضًا لتعزيز توليد العملاء المحتملين ومشاركة العملاء ودعم العملاء.

الميزات :

1. رسول الأعمال
2. الرسائل الصادرة
3. برامج مخصصة
4. إدارة التحويل
5. منصة بيانات العملاء

فوائد:

• قم ببناء علاقات شخصية مع العملاء من خلال مجموعة من برامج الروبوت والدردشة الحية ، وتوجيههم إلى فرق المبيعات المناسبة
• يمكنك تقديم المنتجات من خلال إنشاء محتوى مصمم خصيصًا من خلال تقسيم العملاء والتواصل معهم عبر تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الصادرة
• الوصول إلى الأتمتة الذكية وتعزيز الخدمة الذاتية للعملاء ودمجها مع برامج خارجية مثل Slack و Zoom و HubSpot والمزيد

6. اكتساب. i

تقدم Acquire.io ، وهي منصة رسائل متطورة ومتعددة القنوات ، واحدة من برامج الدردشة الحية المجانية الممتازة التي تجعل الخدمة متاحة للعملاء. تستفيد الأداة من فرق الدعم مع اتصالات أكثر تفاعلية ومخصصة وسريعة للعملاء على موقع الويب الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدام برامج الروبوت بشكل استراتيجي للعملاء الجدد على متن السفينة من خلال الرد على الأسئلة الشائعة وتصعيد المحادثات مع الفرق والإدارات المناسبة.

يساعد الدفاع عن موضوع تعاوني من خلال الجهود الجماعية في السماح لفريقك بالتأهل وتوجيه وتحويل زوار الويب قبل ارتدادهم إلى تقليل الاحتكاك في دورة المبيعات. تصبح المنصة أكثر قوة مع الوظائف الرئيسية بما في ذلك مشاركة الشاشة ، والمكالمة الصوتية ، والتصفح المشترك ، والتعرف على الكلام ، وتسجيل المكالمات ، ومشاركة الملفات الفورية.

الميزات :

1. عرض وكيل موحد
2. حصة الشاشة
3. Chatbots
4. دمج VoIP و SMS
5. التقارير والتحليلات

فوائد :

• اترك ملاحظات الدردشة التي تتضمن معلومات مهمة لزملائك في الفريق لمراجعتها على المحادثات بشكل خاص ثم تسهيل الحلول المناسبة
• وفر الكثير من وقت الوكيل وجهده باستخدام الردود الجاهزة والردود التلقائية على الأسئلة الشائعة ونشر برامج الدردشة الآلية لحل المشكلات البسيطة
• دعم جهود الدردشة المباشرة الخاصة بك من خلال مشاركة المحتوى من قاعدة المعرفة لجعلها على اطلاع على المشكلات البسيطة بنقرة زر واحدة

7. أولارك

على الرغم من كونها واحدة من أبسط منصات الدردشة الحية التي يمكن استخدامها وإعدادها ، فإن Olark هو أحد أفضل برامج الدردشة المباشرة التي تحظى بشعبية كبيرة في السوق. من خلال عرض واجهة مستخدم رائعة لكل من العملاء والشركات ، فإن روبوتات الدردشة سهلة وسريعة الإعداد وتعمل مثل السحر ، مما يوفر تجربة سلسة لزوار موقعك على الويب. ومع ذلك ، لا يزال التركيز كبيرًا على ضمان استمرار تحويلات العملاء.

باستخدام أدوات التخصيص المتقدمة ، تساعد Olark في بدء تشغيل الرسائل وتخصيص المناقشات والاتصالات عن طريق إضافة أداة المحادثة على صفحات محددة. يمكن إرسال الرسائل المستهدفة تلقائيًا بناءً على الصفحة التي يتصفحها الزائر حاليًا.

إنشاء تقارير الدردشة المباشرة في الوقت الحقيقي والتي لا تقتصر فقط على محادثات الدردشة ولكنها تقيس أيضًا تفاعلات العملاء بفعالية. يمكن استخدام التقارير الشاملة التي ينتجها النظام لفحص النتائج واستخدامها لاتخاذ قرارات عمل سليمة.

الميزات :

1. نصوص الدردشة الحية
2. نماذج دردشة مخصصة
3. ادارة فريق
4. التشغيل الآلي
5. الأمان

فوائد :

• إجراء تعديلات بصرية للتأكد من تطابق مربع الدردشة مع علامتك التجارية مما يولد الثقة والمصداقية بين زوار الموقع مما يؤدي إلى مزيد من الدردشات والمبيعات والعملاء الراضين
• استخرج رؤى قابلة للتنفيذ حول ملاحظات المنتج ومعلومات حول عملائك من خلال الوصول إلى أرشيفات نصوص الدردشة
• تفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي وأضف شيئًا إضافيًا مع PowerUp الذي يعزز المبيعات والنمو وخدمة العملاء

8. Comm100

واجهة مستخدم بديهية وعملية تنفيذ سريعة وسهلة ترسم Comm100 كنظام دردشة حية متخصص من منافسيها في السوق. ثقيلة على الميزات ، تم تصميم أداة الدردشة الحية لزيادة معدلات رضا العملاء من خلال التفاعل والانخراط مع العملاء في الوقت الحقيقي.

يعتبر أحد أفضل برامج دعم الدردشة المباشرة ، فهو يوفر منصة مراسلة عالية المستوى تناسب الشركات من جميع الأنواع والأحجام. استخدم الروبوتات لحجز العروض التوضيحية ومشاركة العملاء المحتملين المؤهلين مع مندوبي المبيعات المناسبين لتحويلهم إلى مبيعات قوية. هذا المستوى من الأتمتة جنبًا إلى جنب مع العمل على البريد الوارد الجماعي التعاوني ، والرسائل الموجهة لجميع الأعمال جنبًا إلى جنب لتحقيق معايير أكبر لرضا العملاء.

الميزات :

1. دعوات الدردشة الاستباقية
2. دردشة صوتية / مرئية
3. تتبع زائر الموقع
4. استبيان ما قبل / بعد الدردشة
5. دعم متعدد اللغات

فوائد :

• تمتع بالتحكم المطلق في التحويلات من خلال تمكين الاتصالات في الوقت الفعلي من خلال تتبع العملاء المحتملين وتحديدهم عبر الدردشة المباشرة
• عزز قيمة علامتك التجارية وحسّن اتصال العملاء من خلال معالجة المشكلات التي أثارها العملاء الحاليون
• تعديل أزرار الدردشة وطرق تصنيف ما بعد الدردشة وإيقاف الوظائف عندما لا تكون بحاجة إليها

9. Freshchat

مرة أخرى ، يعتبر المنافس الأفضل في أفضل برامج الدردشة المباشرة في عام 2020 ، Freshchat هو نظام اتصال مباشر حديث وسهل الاستخدام وبأسعار معقولة. إنه يدفع المؤسسات للاستفادة من جميع محادثات عملائها عبر المجالات مثل الدعم أو المبيعات أو التسويق لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها.

من خلال تقديم واجهة مألوفة ، يسلط الضوء على تعاون الفريق القوي مع نظام توزيع الدردشة الذكي. علاوة على ذلك ، يمكن للوكيل تعيين علامات للدردشة لتقسيم المحادثات إلى فئات مناسبة ، والسماح للقسم المناسب بالاطلاع على جلسة الدردشة بسهولة.

توازن التحليلات والتقارير الشاملة النظام المطلوب من قبل المسوقين وفرق الدعم والمبيعات عبر العديد من الصناعات. قابل للتهيئة في جميع أجهزة Android و iOS التي تمكن فريقك من البقاء على اتصال بالعملاء من أي مكان وفي أي وقت.

الميزات:

1. التوجيه التلقائي
2. محفوظات المحادثة
3. إدارة التذاكر
4. دعم متعدد اللغات
5. إعداد التقارير والتحليلات

فوائد :

• أنشئ نماذج مخصصة لجمع معلومات العملاء المحتملين الأساسية قبل إشراكهم في محادثة مباشرة عبر الدردشات المسبقة
• احصل على لمحة سريعة عن ما يكتبه عميلك وضع إطارًا لردودك وفقًا لذلك حتى قبل انبثاق الاستعلام على النافذة
• تتبع سلوك العملاء المحتملين وحدد قواعد تحويل العملاء المحتملين التي تساعد في تأهيل العملاء المحتملين للوكلاء والفرق المناسبة

10. Zoho Sales IQ

عندما يكون هدفك هو تلبية احتياجات عملائك على الفور ، ينتهي بحثك بـ Zoho Sales IQ ، وهو أفضل 10 برامج برمجيات الدردشة المباشرة التي تتيح لك على الفور تتبع الزائرين بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك. يعد Zoho Sales IQ خيارًا رائعًا للشركات من جميع الأنواع والأحجام ، وهو يوفر دعمًا للدردشة الحية التي تأتي مع نافذة دردشة نظيفة ومنظمة ومتبصرة يسهل التنقل فيها.

النظام الأساسي مجهز بوظائف دعم العملاء وذكاء المبيعات القادرة على تعزيز مشاركة العملاء حتى أثناء التقاط وتلخيص البيانات الإحصائية والرؤى. والأهم من ذلك ، أنه يلغي الحاجة إلى اندماج الأعمال مع تطبيقات الطرف الثالث الإضافية ، مما يضمن توفيرًا كبيرًا في التكاليف.

يأتي برنامج الدردشة الحية مع تطبيقات مخصصة لكل من أنظمة iOS و Android. وهذا يجعل من السهل الوصول إلى النظام من جميع أنواع الأجهزة التي تعمل مع أنظمة التشغيل هذه.

الميزات :

1. مشاركة الشاشة
2. مراقبة الدردشة
3. الترجمة الآلية للدردشة
4. تتبع آثار أقدام الزوار
5. تحديد الموقع الجغرافي

فوائد :

• يمكنك إغلاق الصفقات بسرعة أكبر من خلال مراقبة حركة المرور في الوقت الفعلي وتقديم خدمة عملاء متميزة عبر منصة الدردشة المباشرة الخاصة بك
• تحفيز التفاعلات الحادة من خلال تصنيف العملاء المحتملين على أنهم عملاء محتملون ساخنون أو دافئون أو باردون على أساس نتائج العملاء المحتملين وإحصاءات الزائرين التي تحول محادثتك المباشرة كآلة لتوليد العملاء المحتملين
• إشراك الروبوتات للرد تلقائيًا على استفسارات العملاء من المستوى الأول التي تعمل أيضًا كقناة لجمع المعلومات الأساسية مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

كيف تختار أفضل برنامج للدردشة الحية ؟

تدعي حلول الدردشة المباشرة المختلفة أنها الأفضل في السوق. ومع ذلك ، فإن تلك الموجودة في القائمة تحظى بشعبية كبيرة وقد تم اختيارها بناءً على مراجعاتها وتقييماتها المتاحة على مواقع قوائم الأنشطة التجارية المختلفة.

ولكن هناك احتمالات بأنك ما زلت تشعر بالارتباك وعدم الرضا بشأن حل الدردشة المباشرة الذي يجب عليك اختياره. حسنًا للمساعدة في ذلك ، لدينا قائمة تحقق صغيرة جاهزة لك والتي ستساعدك في تحديد كيفية اختيار أفضل برنامج دردشة مباشرة لنشاطك التجاري.

1. السرعة

لإدارة زائرين متعددين في نفس الوقت ، فإن الشيء الوحيد الذي سيساعد مشغليك هو السرعة. وهذا يعني أن تجربة المشغلين لديك يجب أن تكون سلسة وتمكنهم من تقديم الدعم بشكل أسرع للزوار.

2. المزيد من التخصيص

خيار برنامج الدردشة المباشرة الذي تختاره يجب أن يكون لديك خيارات تخصيص. لن يعمل تخصيص أداة الدردشة البسيط. تأكد من أن خيار التخصيص يمكّن التصنيف الأبيض لعنصر الدردشة أيضًا.

3. تقارير مفصلة

ليس عليك أن ترى فقط أداء المشغلين لديك ولكن أيضًا فهم كيف يشعر عملاؤك تجاه خدماتك. لهذا السبب تحتاج إلى تقارير تفصيلية في حل الدردشة المباشرة. سوف تساعدك على تحسين خدماتك بكفاءة.

4. تطبيق جوال

تأكد من أن خيار الدردشة المباشرة التي تختارها يدعم استخدام تطبيق الهاتف أيضًا. إما أنه يأتي مع تطبيق جوال أو مناسب للجوّال ، مما يساعد مشغليك على تقديم الدعم للعملاء بغض النظر عن مكانهم.

5. السعر

نعم ، سيكون من المريح جدًا أن يناسب البرنامج الذي تختاره في حدود ميزانيتك. ولكن ما تحتاج إلى رؤيته هو إذا كان السعر مبررًا لعدد الميزات التي تحصل عليها في الحزمة. سيساعدك ذلك في تحديد أفضل حل لبرامج الدردشة المباشرة لموقعك على الويب الذي يلبي احتياجات الدعم بمعدلات فعالة من حيث التكلفة.

ما هي برامج الدردشة الحية التي يجب عليك اختيارها ؟

على مدار السنوات القليلة الماضية ، دخل العديد من مزودي الخدمة في مجال برنامج الدردشة الحية. معظمهم هنا للبقاء حيث تشير الإحصائيات إلى أن 73٪ من العملاء يميلون نحو التواصل عبر منصات الدردشة المباشرة لأنهم يجدونها تجربة أكثر إرضاءً.

بصراحة ، يمكن أن يكون اختيار البائع صعبًا ولكن دع احتياجات عملك تملي قرارك. فكر في أهم أولوياتك ولديك نظام لتحليل إيجابيات وسلبيات كل برنامج دردشة مباشرة على حدة.

قد تكون هناك حالات من الحكم السيئ. قد تضطر إلى الانغماس في القليل من التجربة والخطأ قبل إجراء المكالمة النهائية.