كانت إحدى نتائج جائحة COVID-19 هي أن شركات التكنولوجيا الكبرى ، التي كانت مترددة منذ فترة طويلة في التدخل في مسائل إدارة المحتوى ، سرعان ما أصبحت أكثر عدوانية. في Google ، على سبيل المثال ، بدأت الشركة في عرض القصص الإخبارية من مصادر موثوقة لأي شخص يبحث عن معلومات حول الفيروس. كثفت جهودها لإزالة مقاطع الفيديو التي تحتوي على معلومات خاطئة حول الوباء من موقع YouTube.
أضاف موقع YouTube أيضًا "مجموعة" من مقاطع الفيديو الإخبارية العاجلة عالية الجودة ، إلى جانب روابط إلى منظمة الصحة العالمية ومراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها والسلطات الصحية المحلية. ونتيجة لذلك ، يقول موقع YouTube ، ارتفع استهلاك الأخبار بنسبة 75 في المائة مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي ، وقد تلقت الروابط إلى منظمة الصحة العالمية ومراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها أكثر من 20 مليار مرة ظهور.
وفي يوم الثلاثاء ، اتخذ موقع YouTube خطوة ، من بين المنصات الاجتماعية الكبيرة ، تم تنفيذها بواسطة Facebook فقط حتى الآن: إضافة مقالات للتحقق من الحقائق إلى نتائج البحث. لقد كتبت عنه في The Verge:
بعد ظهر يوم الاثنين ، تحدثت مع رئيس منتج YouTube ، نيل موهان ، عن كيفية تخطي الشركة للعديد من التحديات المتعلقة بالوباء. تحدثنا عن تطوّر النصائح من مؤسسات الصحة العامة ، ونمسح المحتوى السيئ من النظام الأساسي ، واعتماد الشركة المتزايد على الأنظمة الآلية للإشراف.
"عندما يبحث المستخدمون على YouTube حول ادعاء معين ، نريد أن نمنح فرصة لعمليات التحقق من الحقائق هذه لتظهر في ذلك الوقت وهناك ، عندما يبحث مستخدمونا عن معلومات - خاصة حول موضوعات سريعة التغير ، تتغير بسرعة مثل COVID- 19 ، "أخبرني موهان.
النقاط البارزة من مقابلتنا أدناه ، يتم تحريرها بخفة من أجل الوضوح والطول.
كيسي نيوتن: لقد نفذت فحوصات الحقائق في البرازيل والهند العام الماضي. ماذا تعلمت ؟
نيل موهان: حدث أن طرحناه في الهند في وقت الانتخابات تقريبًا في العام الماضي. هذه هي أكبر انتخابات في العالم ، ونتيجة لعدد الأشخاص الذين يصوتون ، تجري الانتخابات نفسها على مدار شهر. لذلك كان هناك وقت للانتشار المحتمل لكثير من المعلومات الخاطئة بين تاريخ الانتخابات وآخر.
لدينا لوحات معلومات أطلقناها في حالة وجود مؤامرات دائمة الخضرة ، مثل الأرض المسطحة ومضادات اللقاحات. ولكن ماذا عن الأحداث الإخبارية سريعة التغير والمتغيرة حيث قد لا يكون هناك مقالة قوية في ويكيبيديا أو إدخال CDC أو مقالة موسوعة بريتانيكا للارتباط بها؟ ولهذا السبب اعتمدنا على هذا المفهوم المتمثل في إدخال فاحصي الحقائق المحترفين في نتائج بحث YouTube وإثارتهم هناك.
وكانت تجربتنا في كل من الهند والبرازيل إيجابية. نعتقد أننا قمنا بعملنا فيما يتعلق بالحد من انتشار المعلومات الخاطئة في بيئة قابلة للاشتعال. والأهم من وجهة نظري ، شعرنا أننا فعلنا بشكل صحيح من قبل مستخدمينا من حيث بذل قصارى جهدنا لمحاولة منع حدوث ذلك في تلك البلدان. وقد قادنا هذا النوع من النتائج الإيجابية لمستخدمينا إلى توسيعه هنا في الولايات المتحدة. وهدفنا ليس مجرد التوقف عند هذه البلدان الثلاثة - نريد الاستمرار في طرحها في أجزاء أخرى من العالم أيضًا.
أحد تحديات مراقبة المعلومات حول COVID-19 هو أن المرض نفسه جديد ، والمشورة التي نحصل عليها تستمر في التطور. في بعض الحالات ، تغيّرت النصائح مثل "لا ترتدي الأقنعة" إلى "الجميع يرجى ارتداء الأقنعة". كيف ينبغي لمنصة تقنية كبيرة أن تتعامل مع هذه المشكلة؟
وجهة نظري هناك هي أننا بالفعل يجب أن نعتمد على المصادر - وفي حالتنا ، هذا يعني القنوات - التي لديها سجل حافل من كونها ذات صلة وذات مصداقية في هذا الفضاء. نعم ، الكثير من الإرشادات تتغير ، كل يوم ، كل أسبوع. أنت ترى حرفًا يتم إنشاء العلم على مدار الساعة أو يوميًا. وبالتالي فإن سبب ظهور النتائج الرسمية هو أفضل شيء يمكننا القيام به لأنه حتى لو كان هناك تغيير ، فإن مصدرًا موثوقًا سيعطي السياق وراء ذلك.
لذا دعنا نقول أن هناك تغيير في توجيه القناع. أتوقع من جهة إخبارية موثوقة ، أو سلطة طبية مثل مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها ، إعطاء سياق حولها والقول ، "كان هذا هو توجيهنا ، وتوجيهنا الجديد هو هذا ، وهذا هو السبب" أو منشور إخباري تغطيته تقول "CDC تغير إرشاداتها: هذا ما اعتادوا قوله ، الآن يقولون هذا ، وهذا هو العلم الذي قادهم إلى تغيير ذلك". ومن خلال إظهار النتائج الموثوقة ، أعتقد أننا نفعل ما يمكننا كمنصة لتقديم المعلومات في الوقت المناسب ، ولكن أيضًا المعلومات الأكثر مصداقية لمستخدمينا.
أعلم أن YouTube قد اعتمد أيضًا على أنظمة أكثر تلقائية خلال الشهرين الماضيين بسبب التحديات المتمثلة في القدرة على جلب البائعين الخارجيين إلى المكاتب. كيف تقيس التأثير على قرارات الاعتدال لديك؟
كان الكثير من هذا الأمر بسيطًا جدًا حقًا ، والذي كان يحمي صحة قوة العمل الممتدة لدينا. وبالنسبة لي ، وأعتقد أن كل شخص آخر هنا في YouTube و Google ، كان هذا هو الاعتبار رقم واحد حقًا ، وبصراحة فإن كل شيء آخر سنفعله سيكون ثانويًا.
لقد تحدثت أنا وأنت من قبل عن الطريقة التي يعمل بها [تنسيق المحتوى] بشكل أفضل من خلال مجموعة من الآلات والتعلم الآلي ، والحكم الدقيق للمقيمين المدربين جيدًا الذين يفعلون ذلك من أجل لقمة العيش. بدون هذا الجزء الثاني ، كان علينا الاعتماد أكثر على التعامل مع الأشياء من خلال الطعون. نظرًا لوجود الكثير من الإجراءات التي تتخذها هذه الأجهزة ، فقد تتأثر هذه الطعون في بعض الأحيان من حيث وقت الاستجابة. ولكن بشكل عام ، تمكنا من إدارة ذلك.
أخيرًا ، نحن في وضع ينتشر فيه بعض الأشخاص الذين ينشرون معلومات خاطئة حول COVID-19 كمسؤولين منتخبين. كيف يتعامل YouTube مع ذلك عندما يتعلق الأمر بالاعتدال؟
لكي تكون واضحًا جدًا ، تستند إرشادات المنتدى على المحتوى. ينطبق ذلك على المحتوى الموجود في مقاطع الفيديو ، وينطبق أيضًا على التعليقات وأي سطح آخر ، إذا أردت ، على منصة YouTube. لذا فهم لا يتحدثون عن المتحدث. تنطبق السياسات بشكل متساوٍ ، سواء كنت أنت أو أقول شيئًا ، أو يفعله مسؤول منتخب ، أو زعيم وطني. هذه الأزمة ليست مختلفة.
أحد أمثلة الإنفاذ التي قدمناها حول المعلومات الطبية الخاطئة كان يشجع صراحة شخصًا ما على الاستخفاف بالإرشادات الحكومية أو الوطنية حول أمر البقاء في المنزل. وحدث هذا في حالة الرئيس البرازيلي.
أزلنا مقطعي فيديو حدثا عندما كان هناك دعوة صريحة للاختراق تلك الطلبات. بالطبع ، يجب عليك تحقيق التوازن الصحيح. إذا كان هناك أشخاص لديهم آراء مختلفة أو يرغبون في التعبير عن رأي - من حيث المقايضات الاقتصادية مقابل المقايضات الصحية - فيجب إذن السماح بهذا الخطاب وحمايته على منصتنا. لكن شيئًا ما ينص صراحةً ، من خلال معلومات خاطئة ، على أن البقاء في المنزل لا يفعل شيئًا في الواقع ، وهذا سيكون مثالًا على انتهاك السياسة ، بغض النظر عن هوية المتحدث.
وفي يوم الثلاثاء ، اتخذ موقع YouTube خطوة ، من بين المنصات الاجتماعية الكبيرة ، تم تنفيذها بواسطة Facebook فقط حتى الآن: إضافة مقالات للتحقق من الحقائق إلى نتائج البحث. لقد كتبت عنه في The Verge:
قالت الشركة إن يوتيوب ستبدأ في إضافة لوحات إعلامية تحتوي على معلومات من شبكتها من مدققي الحقائق إلى مقاطع الفيديو في الولايات المتحدة. تظهر اللوحات ، التي تم تقديمها العام الماضي في البرازيل والهند ، في عمليات البحث عن مواضيع قام فيها مدققو الحقائق بنشر مقالات ذات صلة حول هذا الموضوع. تأتي هذه الخطوة في وقت شهدت فيه المنصات ارتفاعًا في المعلومات الخاطئة المتعلقة بـ COVID-19 وأصلها ، والعلاجات الممكنة ، والمواضيع الأخرى. [...]
يقول موقع YouTube إن "أكثر من اثني عشر" ناشرًا أمريكيًا يشاركون بالفعل في شبكة مدققي الحقائق ، بما في ذلك FactCheck.org و PolitiFact و The Washington Post Fact Checker. الشبكة مفتوحة لأي ناشر عضو في الشبكة الدولية لتقصي الحقائق (IFCN) ويوقع مدونة مبادئها. أعلنت شركة جوجل مؤخرًا أنها ستتبرع بمليون دولار لشبكة IFCN.
بعد ظهر يوم الاثنين ، تحدثت مع رئيس منتج YouTube ، نيل موهان ، عن كيفية تخطي الشركة للعديد من التحديات المتعلقة بالوباء. تحدثنا عن تطوّر النصائح من مؤسسات الصحة العامة ، ونمسح المحتوى السيئ من النظام الأساسي ، واعتماد الشركة المتزايد على الأنظمة الآلية للإشراف.
"عندما يبحث المستخدمون على YouTube حول ادعاء معين ، نريد أن نمنح فرصة لعمليات التحقق من الحقائق هذه لتظهر في ذلك الوقت وهناك ، عندما يبحث مستخدمونا عن معلومات - خاصة حول موضوعات سريعة التغير ، تتغير بسرعة مثل COVID- 19 ، "أخبرني موهان.
النقاط البارزة من مقابلتنا أدناه ، يتم تحريرها بخفة من أجل الوضوح والطول.
كيسي نيوتن: لقد نفذت فحوصات الحقائق في البرازيل والهند العام الماضي. ماذا تعلمت ؟
نيل موهان: حدث أن طرحناه في الهند في وقت الانتخابات تقريبًا في العام الماضي. هذه هي أكبر انتخابات في العالم ، ونتيجة لعدد الأشخاص الذين يصوتون ، تجري الانتخابات نفسها على مدار شهر. لذلك كان هناك وقت للانتشار المحتمل لكثير من المعلومات الخاطئة بين تاريخ الانتخابات وآخر.
لدينا لوحات معلومات أطلقناها في حالة وجود مؤامرات دائمة الخضرة ، مثل الأرض المسطحة ومضادات اللقاحات. ولكن ماذا عن الأحداث الإخبارية سريعة التغير والمتغيرة حيث قد لا يكون هناك مقالة قوية في ويكيبيديا أو إدخال CDC أو مقالة موسوعة بريتانيكا للارتباط بها؟ ولهذا السبب اعتمدنا على هذا المفهوم المتمثل في إدخال فاحصي الحقائق المحترفين في نتائج بحث YouTube وإثارتهم هناك.
وكانت تجربتنا في كل من الهند والبرازيل إيجابية. نعتقد أننا قمنا بعملنا فيما يتعلق بالحد من انتشار المعلومات الخاطئة في بيئة قابلة للاشتعال. والأهم من وجهة نظري ، شعرنا أننا فعلنا بشكل صحيح من قبل مستخدمينا من حيث بذل قصارى جهدنا لمحاولة منع حدوث ذلك في تلك البلدان. وقد قادنا هذا النوع من النتائج الإيجابية لمستخدمينا إلى توسيعه هنا في الولايات المتحدة. وهدفنا ليس مجرد التوقف عند هذه البلدان الثلاثة - نريد الاستمرار في طرحها في أجزاء أخرى من العالم أيضًا.
أحد تحديات مراقبة المعلومات حول COVID-19 هو أن المرض نفسه جديد ، والمشورة التي نحصل عليها تستمر في التطور. في بعض الحالات ، تغيّرت النصائح مثل "لا ترتدي الأقنعة" إلى "الجميع يرجى ارتداء الأقنعة". كيف ينبغي لمنصة تقنية كبيرة أن تتعامل مع هذه المشكلة؟
وجهة نظري هناك هي أننا بالفعل يجب أن نعتمد على المصادر - وفي حالتنا ، هذا يعني القنوات - التي لديها سجل حافل من كونها ذات صلة وذات مصداقية في هذا الفضاء. نعم ، الكثير من الإرشادات تتغير ، كل يوم ، كل أسبوع. أنت ترى حرفًا يتم إنشاء العلم على مدار الساعة أو يوميًا. وبالتالي فإن سبب ظهور النتائج الرسمية هو أفضل شيء يمكننا القيام به لأنه حتى لو كان هناك تغيير ، فإن مصدرًا موثوقًا سيعطي السياق وراء ذلك.
لذا دعنا نقول أن هناك تغيير في توجيه القناع. أتوقع من جهة إخبارية موثوقة ، أو سلطة طبية مثل مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها ، إعطاء سياق حولها والقول ، "كان هذا هو توجيهنا ، وتوجيهنا الجديد هو هذا ، وهذا هو السبب" أو منشور إخباري تغطيته تقول "CDC تغير إرشاداتها: هذا ما اعتادوا قوله ، الآن يقولون هذا ، وهذا هو العلم الذي قادهم إلى تغيير ذلك". ومن خلال إظهار النتائج الموثوقة ، أعتقد أننا نفعل ما يمكننا كمنصة لتقديم المعلومات في الوقت المناسب ، ولكن أيضًا المعلومات الأكثر مصداقية لمستخدمينا.
أعلم أن YouTube قد اعتمد أيضًا على أنظمة أكثر تلقائية خلال الشهرين الماضيين بسبب التحديات المتمثلة في القدرة على جلب البائعين الخارجيين إلى المكاتب. كيف تقيس التأثير على قرارات الاعتدال لديك؟
كان الكثير من هذا الأمر بسيطًا جدًا حقًا ، والذي كان يحمي صحة قوة العمل الممتدة لدينا. وبالنسبة لي ، وأعتقد أن كل شخص آخر هنا في YouTube و Google ، كان هذا هو الاعتبار رقم واحد حقًا ، وبصراحة فإن كل شيء آخر سنفعله سيكون ثانويًا.
لقد تحدثت أنا وأنت من قبل عن الطريقة التي يعمل بها [تنسيق المحتوى] بشكل أفضل من خلال مجموعة من الآلات والتعلم الآلي ، والحكم الدقيق للمقيمين المدربين جيدًا الذين يفعلون ذلك من أجل لقمة العيش. بدون هذا الجزء الثاني ، كان علينا الاعتماد أكثر على التعامل مع الأشياء من خلال الطعون. نظرًا لوجود الكثير من الإجراءات التي تتخذها هذه الأجهزة ، فقد تتأثر هذه الطعون في بعض الأحيان من حيث وقت الاستجابة. ولكن بشكل عام ، تمكنا من إدارة ذلك.
أخيرًا ، نحن في وضع ينتشر فيه بعض الأشخاص الذين ينشرون معلومات خاطئة حول COVID-19 كمسؤولين منتخبين. كيف يتعامل YouTube مع ذلك عندما يتعلق الأمر بالاعتدال؟
لكي تكون واضحًا جدًا ، تستند إرشادات المنتدى على المحتوى. ينطبق ذلك على المحتوى الموجود في مقاطع الفيديو ، وينطبق أيضًا على التعليقات وأي سطح آخر ، إذا أردت ، على منصة YouTube. لذا فهم لا يتحدثون عن المتحدث. تنطبق السياسات بشكل متساوٍ ، سواء كنت أنت أو أقول شيئًا ، أو يفعله مسؤول منتخب ، أو زعيم وطني. هذه الأزمة ليست مختلفة.
أحد أمثلة الإنفاذ التي قدمناها حول المعلومات الطبية الخاطئة كان يشجع صراحة شخصًا ما على الاستخفاف بالإرشادات الحكومية أو الوطنية حول أمر البقاء في المنزل. وحدث هذا في حالة الرئيس البرازيلي.
أزلنا مقطعي فيديو حدثا عندما كان هناك دعوة صريحة للاختراق تلك الطلبات. بالطبع ، يجب عليك تحقيق التوازن الصحيح. إذا كان هناك أشخاص لديهم آراء مختلفة أو يرغبون في التعبير عن رأي - من حيث المقايضات الاقتصادية مقابل المقايضات الصحية - فيجب إذن السماح بهذا الخطاب وحمايته على منصتنا. لكن شيئًا ما ينص صراحةً ، من خلال معلومات خاطئة ، على أن البقاء في المنزل لا يفعل شيئًا في الواقع ، وهذا سيكون مثالًا على انتهاك السياسة ، بغض النظر عن هوية المتحدث.