يمكن للمسوقين الاستفادة من البيانات لبناء حملات تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني مصممة للجمهور المستهدف.
تكشف دراسة البيانات وتتبعها بمرور الوقت ما الذي يعمل وما لا يعمل. ويمكن للمسوقين استخدام اختبار أ / ب لتصحيح الأخطاء والتغلب على المشكلات وتحقيق نتائج أفضل.
يعد الحصول على البيانات لتخصيص الحملات أمرًا بسيطًا بما يكفي بفضل انتشار أدوات إعداد التقارير في معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن معرفة كيفية وضع المعلومات في الواقع إلى الاستخدام الجيد هو أمر أكثر تعقيدًا.
في هذا المنشور ، أستكشف كيف يمكنك تنفيذ البيانات في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحسين الأداء والحصول على نتائج أقوى.
قياس حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لقياس الأداء وتحديد الفرص
تريد أن تعرف كيف يتفاعل العملاء مع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والإجراءات التي يتخذونها إن وجدت. بصفتك جهة تسويق ، يمكنك الوصول إلى كمية كبيرة من البيانات في قنواتك ومنصاتك التسويقية ، ولكن لن تكون كلها مفيدة لك.
أول شيء يجب عليك فعله عند قياس نجاح حملة البريد الإلكتروني هو تحديد أهدافك.
هل الهدف هو جذب الاهتمام بمنتج قادم من خلال تشجيع المشتركين الجدد أو العملاء الحاليين على التسجيل في عرض حي مباشر؟ هل تريد زيادة مبيعات المنتجات منخفضة القيمة من خلال بيع فلاش؟ هل تتطلع إلى الحصول على تعليقات من العملاء من خلال استبيان موجز ، ربما يتم تضمينه مع بريد إلكتروني ترحيبي أو رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني؟
يساعد فهم أهداف أي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني الشركات الصغيرة على وضع معايير ومقاييس. من الضروري أن تكون واضحًا في كليهما لضمان قياس النتائج بدقة. يمكنك معرفة كيف تحقق رسائل البريد الإلكتروني المحددة الأهداف واستكشاف التغييرات التي يمكنك إجراؤها إذا لم تحقق ذلك.
اختيار المقاييس الأكثر فعالية لقياس الأداء
يستخدم مالكو الأعمال مقاييس لقياس أداء قائمة البريد الإلكتروني وتقييم أنواع الردود المختلفة للرسائل الإلكترونية.
تتراوح هذه الردود من الأساسيات ، مثل معدلات فتح البريد الإلكتروني ، ومعدلات النقر ، ومعدلات الارتداد ، إلى معدلات التحويل ، وقائمة معدلات النمو ، والشكاوى غير المرغوب فيها ، ومعدلات إلغاء الاشتراك. كل عمل مهم بطريقة فريدة. على سبيل المثال ، تخبرك معدلات الفتح بعدد المشتركين الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني بعد رؤيتها في بريدهم الوارد. هذا إنجاز في حد ذاته ، مع مراعاة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي نتلقاها جميعًا. ولكن ، ما الذي جعل الفرد يفتح بريدك الإلكتروني فوق أي شيء آخر في بريده الوارد؟
لا يخبرك معدل فتح البريد الإلكتروني بما يكفي عن كيفية تفاعل المشتركين في البريد الإلكتروني مع الرسائل. هل ينظر الشخص إلى الرسالة ولكن لا يتخذ أي إجراء آخر؟ كيف ستعرف؟
تظهر هنا نسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل ، وتخبرك بما تحتاج إلى معرفته. إذا قام أحد المشتركين بالنقر فوق ارتباط لمشاهدة مقطع فيديو ، أو قراءة منشور مدونة ، أو عرض منتج ، أو الاشتراك في ندوة عبر الويب - فهذا يعني أن شيئًا ما في البريد الإلكتروني يتم بشكل صحيح. أثار البريد الإلكتروني اهتمامهم في المقام الأول.
ولكن مرة أخرى ، اعتمادًا على جودة الصفحة المقصودة والمحتوى أو المنتجات المرتبطة - لا تترجم النقرة بالضرورة إلى نجاح. من ناحية أخرى ، تخبرك معدلات التحويل بعدد المشتركين الذين اتخذوا الإجراء المطلوب بعد النقر.
ستكشف دراسة هذه المقاييس رؤى حول جودة موقع الويب أو عناصر أخرى من تجربة العملاء. على سبيل المثال ، إذا جذبت رسائل البريد الإلكتروني الترويجية عددًا مذهلاً من معدلات النقر ولكن معدلات التحويل ضعيفة ، فقد تكون هناك مشكلة في الصفحة المقصودة أو كتالوج المنتجات.
في هذه الحالة ، يقوم التسويق بوظيفته ، ولكن العيب خارج رسائل البريد الإلكتروني نفسها هو المسؤول.
خطوة أخرى حاسمة هي وضع معايير ، لمعرفة كيفية مقارنة مستويات ارتباطك بالصناعة والمتوسطات السابقة. يساعد قياس جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل المتوسطات في قياس نجاح الحملة. كما يوضح أيضًا المجالات المحددة التي تتطلب الاهتمام ، مثل أسعار الفتح أو معدلات الارتداد.
تقسيم الجماهير إلى شرائح لتعزيز ملاءمة البريد الإلكتروني
يمكن أن يكون العثور على خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة أمرًا صعبًا. إحدى الطرق التي تعرف بها أن لديك مزود بريد إلكتروني جيد إذا كان لديه وظيفة تجزئة قوية.
تقسيم الجمهور إلى شرائح يجعل استهداف العملاء برسائل بريد إلكتروني ذات صلة وجذابة أسهل كثيرًا. إنها أكثر فعالية من مهاجمة كل مشترك برسائل متطابقة وتأمل في أن يتخذ منهم ما يكفي من الإجراءات لتبرير الجهد.
يمكن للمسوقين استخدام أنواع مختلفة من البيانات لتقسيم الجمهور لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. واحدة من أهمها هي أنشطة المعاملات للعملاء - ما اشتروا ، وكم عدد عمليات الشراء التي قاموا بها ، وما هو متوسط قيمة الطلب ، وكم أنفقوا في المجموع؟
سوف تتعرف على العملاء الأكثر قيمة والذين لا يزالون بحاجة إلى الشراء.
نوع أساسي آخر من البيانات هو التفاصيل الشخصية: الاسم والعمر والجنس والموقع. قد تحصل على هذا مباشرة في نقطة الاشتراك أو عندما يقوم العملاء بالشراء.
تعني هذه البيانات أن المسوقين يمكنهم إرسال رسائل بريد إلكتروني تستهدف الفئات العمرية المختلفة ، والأجناس ، والمناطق الجغرافية. على سبيل المثال ، قد يكون هناك تخفيضات سريعة على ملابس النساء أو حدث موجه نحو الشباب الأصغر سنًا. يضمن التقسيم أنها لا يتم تسويقها إلا للأشخاص الذين يُرجح إبداء اهتمامهم بهم.
النوع التالي من البيانات يتعلق بسلوك العملاء. كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يميلون إلى فتحها واتخاذ إجراءات بشأنها؟ كم عدد المرات التي اشتركوا فيها أو أجروا عملية شراء؟ هل يتخلون عن عرباتهم بشكل متكرر؟
قد يحتاج المشتركون الذين لديهم معدلات نقر إلى ظهور عالية ولكن دون تحويلات إلى دفعة صغيرة ، مثل الخصم أو الشحن المجاني.
إضفاء الطابع الشخصي على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز التفاعل
التخصيص هو أفضل طريقة للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني ذات صلة بالمشتركين واهتماماتهم.
شيء بسيط مثل إضافة اسم المستلم في سطر الموضوع له تأثير إيجابي. يظهر استخدام الاسم في سطر الموضوع لزيادة معدلات الفتح من متوسط 15.70 في المائة إلى 18.30 في المائة ، في حين أن العمل "المجاني" في سطر الموضوع يزيد احتمال فتح البريد الإلكتروني بنسبة 10 في المائة أيضًا.
يجب أن يكون محتوى البريد الإلكتروني مصممًا خصيصًا للجزء المستهدف بعناية. من المرجح أن يتسوق المستهلكون مع الشركات التي تتضمن العروض والتوصيات ذات الصلة.
قد لا يؤدي التخصيص دائمًا إلى نتائج فورية وتحويلية. ولكن ، يمكن أن يجعل المشتركين يشعرون بقيمة أكبر من العلامة التجارية ، بدلاً من مجرد مشتر آخر مجهول الهوية.
اتبع النصائح أعلاه لإطلاق حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني تستند إلى البيانات مع إمكانية تأمين مشاركة وتحويلات وولاء أعلى.
استفد من البيانات ذات الصلة لمعرفة جمهورك المستهدف بشكل أفضل وتكوين علاقات أقوى مع العملاء الحاليين والمحتملين. بمجرد تحديد الأهداف ، والمقاييس المختارة ، ووضع القياس المعياري في مكانه ، يمكنك الاستمرار في تتبع الأداء ، ومخطط التقدم ، وتحديد فرص التحسين بمرور الوقت.
يستغرق الحصول على الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني الوقت والالتزام بشكل صحيح ، ولكنه سيؤتي ثماره ، مع المزيد من العملاء وربح أكبر.
تكشف دراسة البيانات وتتبعها بمرور الوقت ما الذي يعمل وما لا يعمل. ويمكن للمسوقين استخدام اختبار أ / ب لتصحيح الأخطاء والتغلب على المشكلات وتحقيق نتائج أفضل.
يعد الحصول على البيانات لتخصيص الحملات أمرًا بسيطًا بما يكفي بفضل انتشار أدوات إعداد التقارير في معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن معرفة كيفية وضع المعلومات في الواقع إلى الاستخدام الجيد هو أمر أكثر تعقيدًا.
في هذا المنشور ، أستكشف كيف يمكنك تنفيذ البيانات في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحسين الأداء والحصول على نتائج أقوى.
تريد أن تعرف كيف يتفاعل العملاء مع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والإجراءات التي يتخذونها إن وجدت. بصفتك جهة تسويق ، يمكنك الوصول إلى كمية كبيرة من البيانات في قنواتك ومنصاتك التسويقية ، ولكن لن تكون كلها مفيدة لك.
أول شيء يجب عليك فعله عند قياس نجاح حملة البريد الإلكتروني هو تحديد أهدافك.
هل الهدف هو جذب الاهتمام بمنتج قادم من خلال تشجيع المشتركين الجدد أو العملاء الحاليين على التسجيل في عرض حي مباشر؟ هل تريد زيادة مبيعات المنتجات منخفضة القيمة من خلال بيع فلاش؟ هل تتطلع إلى الحصول على تعليقات من العملاء من خلال استبيان موجز ، ربما يتم تضمينه مع بريد إلكتروني ترحيبي أو رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني؟
يساعد فهم أهداف أي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني الشركات الصغيرة على وضع معايير ومقاييس. من الضروري أن تكون واضحًا في كليهما لضمان قياس النتائج بدقة. يمكنك معرفة كيف تحقق رسائل البريد الإلكتروني المحددة الأهداف واستكشاف التغييرات التي يمكنك إجراؤها إذا لم تحقق ذلك.
اختيار المقاييس الأكثر فعالية لقياس الأداء
يستخدم مالكو الأعمال مقاييس لقياس أداء قائمة البريد الإلكتروني وتقييم أنواع الردود المختلفة للرسائل الإلكترونية.
تتراوح هذه الردود من الأساسيات ، مثل معدلات فتح البريد الإلكتروني ، ومعدلات النقر ، ومعدلات الارتداد ، إلى معدلات التحويل ، وقائمة معدلات النمو ، والشكاوى غير المرغوب فيها ، ومعدلات إلغاء الاشتراك. كل عمل مهم بطريقة فريدة. على سبيل المثال ، تخبرك معدلات الفتح بعدد المشتركين الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني بعد رؤيتها في بريدهم الوارد. هذا إنجاز في حد ذاته ، مع مراعاة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي نتلقاها جميعًا. ولكن ، ما الذي جعل الفرد يفتح بريدك الإلكتروني فوق أي شيء آخر في بريده الوارد؟
لا يخبرك معدل فتح البريد الإلكتروني بما يكفي عن كيفية تفاعل المشتركين في البريد الإلكتروني مع الرسائل. هل ينظر الشخص إلى الرسالة ولكن لا يتخذ أي إجراء آخر؟ كيف ستعرف؟
تظهر هنا نسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل ، وتخبرك بما تحتاج إلى معرفته. إذا قام أحد المشتركين بالنقر فوق ارتباط لمشاهدة مقطع فيديو ، أو قراءة منشور مدونة ، أو عرض منتج ، أو الاشتراك في ندوة عبر الويب - فهذا يعني أن شيئًا ما في البريد الإلكتروني يتم بشكل صحيح. أثار البريد الإلكتروني اهتمامهم في المقام الأول.
ولكن مرة أخرى ، اعتمادًا على جودة الصفحة المقصودة والمحتوى أو المنتجات المرتبطة - لا تترجم النقرة بالضرورة إلى نجاح. من ناحية أخرى ، تخبرك معدلات التحويل بعدد المشتركين الذين اتخذوا الإجراء المطلوب بعد النقر.
ستكشف دراسة هذه المقاييس رؤى حول جودة موقع الويب أو عناصر أخرى من تجربة العملاء. على سبيل المثال ، إذا جذبت رسائل البريد الإلكتروني الترويجية عددًا مذهلاً من معدلات النقر ولكن معدلات التحويل ضعيفة ، فقد تكون هناك مشكلة في الصفحة المقصودة أو كتالوج المنتجات.
في هذه الحالة ، يقوم التسويق بوظيفته ، ولكن العيب خارج رسائل البريد الإلكتروني نفسها هو المسؤول.
خطوة أخرى حاسمة هي وضع معايير ، لمعرفة كيفية مقارنة مستويات ارتباطك بالصناعة والمتوسطات السابقة. يساعد قياس جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل المتوسطات في قياس نجاح الحملة. كما يوضح أيضًا المجالات المحددة التي تتطلب الاهتمام ، مثل أسعار الفتح أو معدلات الارتداد.
تقسيم الجماهير إلى شرائح لتعزيز ملاءمة البريد الإلكتروني
يمكن أن يكون العثور على خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة أمرًا صعبًا. إحدى الطرق التي تعرف بها أن لديك مزود بريد إلكتروني جيد إذا كان لديه وظيفة تجزئة قوية.
تقسيم الجمهور إلى شرائح يجعل استهداف العملاء برسائل بريد إلكتروني ذات صلة وجذابة أسهل كثيرًا. إنها أكثر فعالية من مهاجمة كل مشترك برسائل متطابقة وتأمل في أن يتخذ منهم ما يكفي من الإجراءات لتبرير الجهد.
يمكن للمسوقين استخدام أنواع مختلفة من البيانات لتقسيم الجمهور لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. واحدة من أهمها هي أنشطة المعاملات للعملاء - ما اشتروا ، وكم عدد عمليات الشراء التي قاموا بها ، وما هو متوسط قيمة الطلب ، وكم أنفقوا في المجموع؟
سوف تتعرف على العملاء الأكثر قيمة والذين لا يزالون بحاجة إلى الشراء.
نوع أساسي آخر من البيانات هو التفاصيل الشخصية: الاسم والعمر والجنس والموقع. قد تحصل على هذا مباشرة في نقطة الاشتراك أو عندما يقوم العملاء بالشراء.
تعني هذه البيانات أن المسوقين يمكنهم إرسال رسائل بريد إلكتروني تستهدف الفئات العمرية المختلفة ، والأجناس ، والمناطق الجغرافية. على سبيل المثال ، قد يكون هناك تخفيضات سريعة على ملابس النساء أو حدث موجه نحو الشباب الأصغر سنًا. يضمن التقسيم أنها لا يتم تسويقها إلا للأشخاص الذين يُرجح إبداء اهتمامهم بهم.
النوع التالي من البيانات يتعلق بسلوك العملاء. كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يميلون إلى فتحها واتخاذ إجراءات بشأنها؟ كم عدد المرات التي اشتركوا فيها أو أجروا عملية شراء؟ هل يتخلون عن عرباتهم بشكل متكرر؟
قد يحتاج المشتركون الذين لديهم معدلات نقر إلى ظهور عالية ولكن دون تحويلات إلى دفعة صغيرة ، مثل الخصم أو الشحن المجاني.
إضفاء الطابع الشخصي على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز التفاعل
التخصيص هو أفضل طريقة للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني ذات صلة بالمشتركين واهتماماتهم.
شيء بسيط مثل إضافة اسم المستلم في سطر الموضوع له تأثير إيجابي. يظهر استخدام الاسم في سطر الموضوع لزيادة معدلات الفتح من متوسط 15.70 في المائة إلى 18.30 في المائة ، في حين أن العمل "المجاني" في سطر الموضوع يزيد احتمال فتح البريد الإلكتروني بنسبة 10 في المائة أيضًا.
يجب أن يكون محتوى البريد الإلكتروني مصممًا خصيصًا للجزء المستهدف بعناية. من المرجح أن يتسوق المستهلكون مع الشركات التي تتضمن العروض والتوصيات ذات الصلة.
قد لا يؤدي التخصيص دائمًا إلى نتائج فورية وتحويلية. ولكن ، يمكن أن يجعل المشتركين يشعرون بقيمة أكبر من العلامة التجارية ، بدلاً من مجرد مشتر آخر مجهول الهوية.
اتبع النصائح أعلاه لإطلاق حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني تستند إلى البيانات مع إمكانية تأمين مشاركة وتحويلات وولاء أعلى.
استفد من البيانات ذات الصلة لمعرفة جمهورك المستهدف بشكل أفضل وتكوين علاقات أقوى مع العملاء الحاليين والمحتملين. بمجرد تحديد الأهداف ، والمقاييس المختارة ، ووضع القياس المعياري في مكانه ، يمكنك الاستمرار في تتبع الأداء ، ومخطط التقدم ، وتحديد فرص التحسين بمرور الوقت.
يستغرق الحصول على الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني الوقت والالتزام بشكل صحيح ، ولكنه سيؤتي ثماره ، مع المزيد من العملاء وربح أكبر.